Piloto em curso · Pátio Brigadeiro · São Paulo
Três agentes cuidam da rotina que consome você. CONCIERGE atende lojistas, NEGOTIATOR cobra em dia, PILOT te dá o painel. Tudo em português, no WhatsApp.
Desde maio/2026 · Pátio Brigadeiro
Caso real · 11h47, domingo
No Pátio Brigadeiro, o CONCIERGE respondeu em 8 segundos — citando o nome da loja, status do estacionamento e oferecendo liberar o portão de carga. Você estava no almoço com a família. Não soube de nada, e era esse o ponto.
Como funciona
Whatsapp, chat web, ou ligação. O CONCIERGE recebe.
Regras do shopping, faturas do lojista, contexto da loja.
Em português, com contexto, em segundos. Sem inventar.
Você responde uma vez. Vai pra base. Não escala de novo.
Os três agentes
Toda dúvida do lojista — horário, fatura, eventos, manutenção — cai no CONCIERGE primeiro. Ele puxa a regra exata do seu shopping na knowledge base e responde em segundos, no WhatsApp.
Quando não sabe, não inventa. Te avisa, espera você responder, aprende, e nunca mais erra a mesma pergunta.
“Vi aqui que você tem 1 fatura em aberto — ficou com dúvida sobre algum valor?”
Régua de cobrança que não soa robótica. Conduz a conversa em tom humano, oferece parcelamento ou PIX com desconto dentro dos limites que você define, escala pra você só quando precisa de decisão real.
Você fica com a relação. Ele fica com o trabalho braçal.
“Posso facilitar pra você dividir em 2x sem juros, vencimento dia 25. Faz sentido?”
Em vez de abrir 14 abas, você abre uma. O PILOT te diz quantos lojistas estão atrasados, qual loja está vaga há mais tempo, qual contrato vence semana que vem.
Pede uma ação — “manda lembrete pros que vencem dia 10” — ele dispara o workflow e te mostra o que aconteceu.
“Hoje, 9 das 47 lojas estão com fatura em aberto. 3 já venceram — quer que eu mande lembrete?”
Voz do lojista
Toda dúvida abaixo cai no CONCIERGE e é respondida em segundos. Sem você. Sem planilha. Sem “dá uma olhada lá no regulamento”.
Como anda o piloto
Knowledge base recebe 12 regras-seed do seu shopping. CONCIERGE entra no ar com elas.
Primeiras perguntas chegam. Algumas escalam pra você. Cada resposta sua entra na base. KB cresce ~15%/dia na primeira semana.
≥80% das dúvidas resolvidas direto. Você responde no máximo 1 pergunta nova por dia. Seu WhatsApp tá silencioso.
NEGOTIATOR entra. Régua de cobrança rodando. Inadimplência cai em média 30-50% nas primeiras 4 semanas.
PILOT te entrega o relatório do trimestre. Você decide se continua. Sem fidelidade. Sem setup.
Manifesto
No último sábado conversamos com um administrador de strip mall em Indaiatuba. Ele tinha aberto o laptop às 7h da manhã pra responder mensagens de lojista. Em pé na cozinha. Café na mão. Filha puxando a perna pedindo desenho animado.
Quando perguntamos quantas dessas mensagens eram urgentes mesmo, ele riu: “Nenhuma. É sempre ‘qual o horário’, ‘quando vence a fatura’, ‘tem evento esse fim de semana’.”
Esse é o problema que mtmalls resolve. Não é IA pelo glamour. É IA pelo silêncio — silêncio de notificação no domingo, silêncio de planilha aberta na segunda, silêncio de você poder finalmente focar no que só você decide: expansão, novos empreendimentos, estratégia.
A operação do shopping não deveria consumir o gestor. Deveria acontecer sozinha.
Onde pluga
Está em outro stack? Plugamos no setup do piloto, sem custo extra.
Piloto
Pegamos um empreendimento por vez. Plugamos os três agentes no fluxo atual. Calibramos a knowledge base com você. Em 90 dias, decide se continua — com dados na mão.
Sem fidelidade. Sem setup fee. Implementação inclusa.
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