5 ativos. 1 executaram nas últimas 24h.

WhatsApp, chat, voz. Busca KB do shopping, responde com contexto. Escala pro gestor só quando precisa aprender.

Régua de cobrança soft → médio → handoff. Negocia dentro dos limites que você define. PIX com desconto, parcelamento, prorrogação — tudo persistido em conversa.

Resume métricas, dispara workflows, sugere ações. Você pergunta em texto, ele executa via tools (faturas, lojistas, KB).

Classifica intent de cada mensagem inbound (cobrança/dúvida/comando/reclamação) e roteia pro agente certo. Heurística como fallback quando confidence < 0.7.

Roda a cada 6h, detecta inadimplência crítica, threads do NEGOTIATOR paradas, KB pendentes acumulando. Alertas aparecem em /alertas.