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12 regras na cabeça do CONCIERGE.

12 regras-seed que você plugou no início, 0 aprendidas via active learning. A KB cresce sozinha cada vez que você responde uma pergunta pendente.

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  • Como participo das ações de marketing do shopping?

    manual

    Toda semana mando o calendário de ações conjuntas (datas comemorativas, festivais, sazonalidade). Você se candidata respondendo aqui que organizo a participação.

    marketingeventocalendario
    atualizada 16/05/2026

  • Tem internet/Wi-Fi disponível pra clientes?

    manual

    Sim. SSID 'OpenMall_Cliente', sem senha, navegação livre. Para sua loja foi configurada uma rede separada — peça a senha no caixa da administração.

    wifiinternet
    atualizada 16/05/2026

  • Como funciona a coleta de lixo das lojas?

    manual

    Coleta diária às 23h e às 6h pelo corredor de serviço. Resíduos recicláveis em saco azul, orgânicos em saco preto. Vidro e óleo descartar no PEV do estacionamento G2.

    lixolimpezaoperacao
    atualizada 16/05/2026

  • Posso alterar a fachada da minha loja?

    manual

    Pequenas mudanças (adesivos, cartazes internos) você faz livre. Mudanças estruturais ou na fachada precisam de projeto aprovado — abre um chamado aqui e te mando o formulário e prazos.

    fachadareformaobra
    atualizada 16/05/2026

  • Quem é meu contato de emergência fora do horário?

    manual

    Em emergências (vazamento, segurança, incêndio) ligue 0800-555-MALL (24h). Para questões administrativas fora do horário comercial, deixe mensagem aqui que volto na segunda às 9h.

    emergenciacontato
    atualizada 16/05/2026

  • Como pago minha fatura?

    manual

    Você pode pagar via boleto, PIX ou cartão. O link de pagamento chega no seu WhatsApp todo dia 25. Vencimento sempre dia 10 do mês seguinte. Conta de cobrança: Banco Itaú · Agência 2419 · Conta 98.416-2 · GR2S Administração de Bens Patrimoniais Ltda.

    faturapagamentoboletopix
    atualizada 16/05/2026

  • Onde pego materiais de comunicação visual padrão do shopping?

    manual

    No painel do MallsOS, em 'Materiais → Comunicação Visual'. Lá tem logos, paleta, templates de promoção e regras de uso. Em caso de dúvida sobre adaptação, me chama.

    marcacomunicacaomateriais
    atualizada 16/05/2026

  • Como funciona o estacionamento dos clientes?

    manual

    Estacionamento de clientes é gratuito nas duas primeiras horas mediante validação do ticket no caixa da loja. Sua loja recebe 50 validações por mês incluídas no contrato.

    estacionamentocliente
    atualizada 16/05/2026

  • Posso fazer evento promocional na minha loja?

    manual

    Sim. Promoções dentro da loja não precisam de aprovação. Eventos com som ampliado, distribuição de panfletos em corredor ou uso de área comum precisam de autorização prévia da administração — me avise com 7 dias de antecedência.

    eventopromocaomarketing
    atualizada 16/05/2026

  • Como faço para reportar um problema de manutenção?

    manual

    Avise pelo CONCIERGE aqui mesmo que abro chamado para a equipe de facilities. Tempo médio de resposta: 4 horas em horário comercial.

    manutencaofacilities
    atualizada 16/05/2026

  • Qual o valor do condomínio este mês?

    manual

    O condomínio é proporcional à área da sua loja e varia de mês para mês conforme o rateio. Você recebe o demonstrativo junto da fatura todo dia 1.

    faturacondominio
    atualizada 16/05/2026

  • Qual o horário de funcionamento do Open Mall Dom Pedro I?

    manual

    Segunda a sábado das 9h às 22h. Domingo das 12h às 20h. Áreas comuns e estacionamento abrem 30 minutos antes.

    horariofuncionamento
    atualizada 16/05/2026